Reclamo con Libro de Reclamaciones e Indecopi: pasos
Costo: S/ 0 para reclamar en el libro (la atención no debe estar condicionada a ningún pago) y en Reclama Virtual. Tiempo: La empresa debe responder en un máximo de 15 días hábiles, improrrogables (reclamo o queja). Confírmalo siempre en el enlace oficial.
Ayúdame con este trámite por WhatsAppInformación verificada al 04/10/2026 — confírmala en el enlace oficial. · Actualizado: 04/10/2026
Esta guía resume los requisitos, el costo, dónde hacerlo y los pasos del trámite (reclamo con el Libro de Reclamaciones), según fuentes oficiales. Si prefieres, Champi te lo explica por WhatsApp.
¿Quién puede hacerlo?
Consumidores con problema con un producto o servicio de una tienda, banco, clínica, etc.
Requisitos
- Datos de la empresa y del comprobante de pago
- Descripción del problema y de lo que pides
- Pruebas: boleta, fotos, mensajes
Costo y cómo pagar
S/ 0 para reclamar en el libro (la atención no debe estar condicionada a ningún pago) y en Reclama Virtual
Dónde hacerlo
En línea: Reclama Virtual (gratuito y 100% virtual, solo reclamos de consumo): https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/; denuncias: Mesa de Partes Virtual de Indecopi. En persona: Libro físico o virtual del establecimiento. Indecopi: (01) 224-7777 (Lima); 0-800-4-4040 (gratis desde regiones).
Paso a paso
- Junta tus pruebas.
- Pide el Libro de Reclamaciones (físico o virtual) en el negocio.
- Llena la hoja: elige reclamo y escribe qué pasó y qué quieres.
- Guarda tu copia o código.
- La empresa tiene 15 días hábiles para responder por escrito.
- Si no responde o no soluciona, usa Reclama Virtual de Indecopi o presenta denuncia.
Cuánto demora
La empresa debe responder en un máximo de 15 días hábiles, improrrogables (reclamo o queja).
Errores comunes y consejos
- El plazo es 15 días hábiles, no 30.
- Siempre pide tu copia o código del reclamo.
- Si no responden en el plazo, Indecopi supervisa y puede sancionar; la respuesta la debe dar la empresa.
Enlaces oficiales
- https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
- https://consumidor.gob.pe/libro-de-reclamaciones/
- https://consumidor.indecopi.gob.pe/tulibro/
- https://consumidor.gob.pe/presenta-tu-reclamo-productos-y-servicios/
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta este trámite (reclamo con el Libro de Reclamaciones)?
S/ 0 para reclamar en el libro (la atención no debe estar condicionada a ningún pago) y en Reclama Virtual
¿Qué necesito para este trámite (reclamo con el Libro de Reclamaciones)?
Datos de la empresa y del comprobante de pago, descripción del problema y de lo que pides y pruebas: boleta, fotos, mensajes.
¿Dónde hago este trámite (reclamo con el Libro de Reclamaciones)?
En línea: Reclama Virtual (gratuito y 100% virtual, solo reclamos de consumo): https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/; denuncias: Mesa de Partes Virtual de Indecopi. En persona: Libro físico o virtual del establecimiento. Indecopi: (01) 224-7777 (Lima); 0-800-4-4040 (gratis desde regiones).
¿Cuánto demora este trámite (reclamo con el Libro de Reclamaciones)?
La empresa debe responder en un máximo de 15 días hábiles, improrrogables (reclamo o queja).
¿Qué errores debo evitar en este trámite (reclamo con el Libro de Reclamaciones)?
El plazo es 15 días hábiles, no 30. Siempre pide tu copia o código del reclamo. Si no responden en el plazo, Indecopi supervisa y puede sancionar; la respuesta la debe dar la empresa.
¿Champi hace el trámite por mí?
No. Champi no emite documentos ni es una entidad del Estado: te explica qué necesitas y cómo hacerlo por WhatsApp; el resultado lo decide la entidad.
Champi no es una entidad del Estado ni un estudio de abogados. Te ayudamos a entender y hacer tu trámite; el resultado lo decide la entidad.